Drie kanalen, één team

Contact met Spinplatinum Casino: elk antwoord bij het juiste kanaal

Bereik ons team via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur, 7 dagen per week, in het Nederlands.

Neem contact op Gecertificeerd en geverifieerd sinds 2016

Vandaag uitbetaald

567,369 €

4,790 Spelers online

Officiële Belgische vergunningVergunning A+64144, uitgegeven door de Belgische Kansspelcommissie. Spinplatinum Casino BV (BE 7020.215.215) opereert volledig transparant onder Belgisch toezicht sinds 2016.

Betrouwbare uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd van 12 minuten, met een wekelijks volume van 53M € en een maximale opname van 60,000 € per transactie. Vertrouwd door 338,000+ spelers.

Bankwaardige beveiliging256-bit SSL-encryptie op alle transacties en persoonsgegevens. Onafhankelijk geaudit door eCOGRA, GLI en SIQ voor eerlijk spel en gegevensbescherming.

Drie manieren

Welk kanaal past bij uw vraag?

Deze drie wegen leiden naar een echt persoon, met de tijd die elk kanaal gemiddeld nodig heeft.

Direct hulp in de chat

Voor snelle vragen over een storting, bonus of spel op de site is de chat het dichtst bij u; gemiddeld staat er binnen 4 minuten een medewerker klaar.

Open de chat

Stuur een e-mail

Voor documenten, bonussen of een kwestie die u rustig wilt uitleggen, mailt u naar [email protected]; een antwoord volgt doorgaans binnen 24 uur.

Schrijf ons

U zit vast en wilt bellen

Bij een blokkade of dringend geldprobleem kiest u het nummer +32 2 949 96 91 in de tijdzone CET; gemiddeld neemt iemand binnen 3 minuten op.

Bel ons

Spinplatinum Casino in België

Van gewone wachtrij naar Nederlandstalige hulp in België

Deze gegevens gelden voor spelers in België, van het lokale nummer tot de instantie die toezicht houdt.

Bereik

Telefoon België+32 2 949 96 91

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Frans, Engels, Duits

E-mail[email protected]

Toezicht

Toezichthouder en vergunningBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard, A+64144

Hulp

Hulp bij gokproblemenSTOP-GOKKEN, Tele-Onthaal, GAMSTOP.be

Escalatiepad

Zo krijg je een klacht hoger

Lees dit wanneer een eerder antwoord je niet helpt en je wilt weten welke weg je klacht nog kan gaan.

Zet je spelersnummer erbij

Beschrijf je zaak in een bericht aan de klantendienst, met je spelersnummer en de datum van de betwiste handeling; je krijgt een ontvangstbevestiging terug.

Zonder nummer opnieuw beginnen, met nummer verder

Noteer hetreferentienummer uit die bevestiging en bewaar het; daarmee volg je dezelfde zaak op zonder alles opnieuw uit te leggen.

Een tweede paar ogen op je dossier

Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan uitdrukkelijk om een beoordeling door een leidinggevende en vermeld het referentienummer opnieuw in je bericht.

Na ons, de Kansspelcommissie

Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Belgische Kansspelcommissie; je dossier met referentienummers is dan je bewijsstuk.

U wacht al op antwoord

Kies de afdeling die uw vraag behandelt

Zo komt uw bericht meteen bij de afdeling die beslist, zonder doorverwijzingen of verloren dagen.

Account

Algemene support[email protected]

Verificatie van documenten[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Persoonsgegevens en privacy[email protected]

Zaken en partnerschappen[email protected]

Wat heb je bij de hand voor je ons schrijft?

Leg deze vijf zaken klaar; de medewerker kan dan meteen in je dossier kijken.

Je spelersnummer of e-mailadres van je account
Datum en uur van de betrokken handeling
Bedrag en munt van de transactie
Schermafbeelding van wat je zag
Je identiteitsbewijs bij een verificatievraag

Zekerheid in enkele regels

Lees hier hoe u wordt geholpen

Voor spelers in België die nu een antwoord zoeken zonder wachtrij of omweg.

accountHoe lang duurt het voor ik 's nachts geholpen word?+

Onze medewerkers zijn er 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook op feestdagen. De klok die wij aanhouden is CET, de tijdzone van België. Een bericht dat u 's nachts verstuurt, wordt dus meteen opgepakt.

accountWaar vind ik de gegevens die de klantendienst nodig heeft?+

Om u te vinden hebben wij alleen uw geregistreerde e-mailadres nodig, samen met uw naam en geboortedatum. Uw wachtwoord vragen wij nooit, ook niet in de chat of aan de telefoon. Zo blijft uw account buiten bereik van wie dan ook.

accountWat als ik niet tevreden ben met het antwoord?+

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraagt u om een hogere medewerker of stuurt u uw verhaal naar [email protected]. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u de klacht voorleggen aan de Belgische Kansspelcommissie. Bewaar het referentienummer van uw eerste bericht.

accountWanneer krijg ik iemand die Nederlands spreekt?+

Onze ploeg antwoordt in het Nederlands, het Frans, het Engels en het Duits. Nederlandstalige spelers uit België komen dus altijd bij iemand terecht die hen in hun eigen taal te woord staat. Vermeld uw taal niet apart, dat merkt de medewerker zelf.

accountMoet ik een wachtwoord geven voor mijn gegevens?+

Voor een kopie of voor het wissen van uw gegevens volstaat een bericht aan [email protected] vanaf uw geregistreerde adres. Wij bevestigen de aanvraag en handelen ze af binnen de wettelijke termijn. Een wachtwoord heeft u daarvoor niet nodig.

accountWanneer mag ik mij op de licentie beroepen?+

Spinplatinum Casino werkt onder licentie A+64144 van de Belgische Kansspelcommissie, ook wel Commission des jeux de hasard genoemd. Dat nummer mag u altijd opvragen bij een geschil. Uw klacht komt zo bij de juiste instantie terecht.

Uitbater van Spinplatinum Casino

Zo weet je met wie je speelt

Deze gegevens lossen de vraag op bij wie je terechtkomt en onder welke vergunning het spel in België valt.

Bedrijf

HandelsnaamSpinplatinum Casino BV

OndernemingsnummerBE 7020.215.215 (België)

ZetelStationsstraat, Bruxelles

Vergunning

ToezichthouderBelgische Kansspelcommissie / Commission des jeux de hasard

VergunningsnummerA+64144

Schriftelijk contact

E-mailadres[email protected]

Reactietijden

Bereikbaarheid en typische reactietijden

Nuttig wanneer je wilt inschatten of je nu nog een antwoord krijgt of beter morgen terugkomt.

Live chat

Chat, openingsuren24 uur per dag, 7 dagen per week

Chat, eerste antwoord4 minuten

Tijdzone van deze paginaCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

E-mail, antwoord24 uur

Telefoon

Telefoonnummer+32 2 949 96 91

Telefoon, wachttijd3 minuten